Chatbot je zjednodušeně řečeno počítačový program určený k napodobování psané nebo mluvené lidské konverzace při kontaktu s uživateli, aby pomohl odpovědět na otázky nebo řešit problémy. "Chatbot" je zastřešující pojem pro jakýkoli software, který simuluje lidskou konverzaci v interakcích s uživateli. Chatboty lze najít na webových stránkách, aplikacích, sociálních médiích a chytrých zařízeních. Provádějí úkoly, jako je zákaznická podpora, softwarová navigace a osobní asistence. Často jsou takoví chatboti nazývání Virtuální asistent či AI asistent. Chatbot využívá textové nebo hlasové rozhraní k automatizované komunikaci, odpovídání na dotazy a řešení úkolů. Chatboti se dělí na jednoduché (scénářové) a pokročilé využívající AI (umělou inteligenci).

Chatboti na bázi scénáře komunikují pomocí sady pravidel naprogramovaných návrhářem robota. Tato pravidla jsou obecně založena na rozpoznání klíčových slov v uživatelských vstupech a jejich spárování s konkrétní odpovědí, metodou známou jako párování vzorů (pattern matching). Tento typ chatbota nerozumí lidskému jazyku a nemůže tedy interpretovat žádný kontext, záměr nebo vstupní varianty, které neodpovídají jeho naprogramovaným vzorcům. Jsou však stále užitečnými nástroji pro jednoduché úlohy s omezenými a předvídatelnými uživatelskými vstupy, jako je pomoc zákazníkům. Jejich omezení je také činí rychlejšími a méně nákladnými na vývoj a implementaci než chatboti s umělou inteligencí.

Jedním z prvních chatbotů byl robot založený na pravidlech s názvem ELIZA, vytvořený v roce 1966 na MIT. ELIZA použila párování vzorů ke spuštění předem naprogramovaných odpovědí, které měly simulovat psychoterapeuta.

AI chatbot využívá algoritmy strojového učení k pochopení, jak uživatelé komunikují. Díky tomu dokáže vyřešit jakýkoliv dotaz, ke kterému dohledá odpověď webu. Zatímco klasický chatbot potřebuje mít ve svém kódu definovanou každou situaci, se kterou se setká, AI chatbota využívajícího ChatGPT stačí vytrénovat pomocí jedné instrukce, takzvaného promptu. Díky tomu dokáže AI chatbot reagovat i na velmi komplexní situace a zvládne nejen odpovídat, ale také může konverzaci sám aktivně vést. Výsledkem je vysoká úroveň personalizace i psaného projevu, která se velmi podobá konverzaci se skutečným člověkem.

Podrobněji viz: